Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
Article 1 — Vendeur et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site Crayonimo par des consommateurs. Le vendeur est Damien Gudeste, entrepreneur individuel (nom commercial Crayonimo), 32 avenue Montmorency, 77230 Dammartin-en-Goële, France — SIRET 109 210 450 00010 — e-mail : contact.crayonimo@gmail.com.
Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV, accessibles à tout moment sur le site.
Article 2 — Produits
Les produits proposés (kit d'apprentissage de l'écriture, stylos effaçables, trousses, packs) sont décrits et photographiés avec la plus grande exactitude possible. Les photos et couleurs peuvent légèrement varier selon l'écran utilisé. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande : 3,90 €, ou offerts à partir de 30 € d'achat. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Article 4 — Commande
Le client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier et le prix total, puis valide sa commande et son paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est ensuite envoyé. Le vendeur se réserve le droit d'annuler une commande en cas de litige de paiement ou de commande anormale.
Article 5 — Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés sur la page de paiement. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés : le vendeur n'a jamais accès aux coordonnées bancaires du client.
Article 6 — Livraison
Les produits sont livrés en France métropolitaine uniquement, à l'adresse indiquée par le client. Les produits sont expédiés par nos fournisseurs partenaires ; le délai de livraison estimé est de 7 à 14 jours après la commande. Une commande de plusieurs articles peut être livrée en plusieurs colis. Chaque colis est suivi.
En cas de retard supérieur à 30 jours après la commande, le client peut, après nous avoir mis en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre la vente et obtenir le remboursement des sommes versées.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, il nous informe de sa décision par e-mail (contact.crayonimo@gmail.com) ou via le formulaire de rétractation ci-dessous, puis renvoie le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l'adresse : Crayonimo, 32 avenue Montmorency, 77230 Dammartin-en-Goële.
Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement, incluant les frais de livraison initiaux au tarif standard, intervient dans les 14 jours suivant la réception de la demande, et au plus tard à la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Article 8 — Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours »
En complément du droit de rétractation, Crayonimo accorde une garantie « Satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception. Le client qui n'est pas satisfait peut retourner le produit complet et en bon état, dans les mêmes conditions que l'article 7, et obtenir le remboursement du prix du produit. Cette garantie s'ajoute aux garanties légales, sans les remplacer.
Article 9 — Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Au titre de la garantie légale de conformité, le client dispose d'un délai de deux ans à compter de la livraison pour obtenir la réparation ou le remplacement d'un produit non conforme, sans frais. Les défauts apparus dans ce délai sont présumés exister au moment de la livraison. À défaut de réparation ou de remplacement, le client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente.
En pratique : si un produit arrive abîmé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, il suffit de nous écrire avec une photo ; nous le remplaçons ou le remboursons sans frais pour le client.
Article 10 — Sécurité des produits
Les produits sont destinés aux enfants à partir de l'âge indiqué sur chaque fiche. Le kit d'écriture contient de petits éléments : il ne convient pas aux enfants de moins de 36 mois et doit être utilisé sous la surveillance d'un adulte.
Article 11 — Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à sa livraison. Leur utilisation est décrite dans notre politique de confidentialité.
Article 12 — Médiation et litiges
En cas de difficulté, le client peut nous contacter à contact.crayonimo@gmail.com : nous cherchons toujours une solution amiable.
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, si le litige n'a pas pu être réglé après une réclamation écrite adressée au vendeur, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net. La demande de médiation doit être introduite dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, les tribunaux français sont compétents, dans le respect des règles protectrices du consommateur.
Annexe — Formulaire de rétractation
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l'attention de Crayonimo, Damien Gudeste, 32 avenue Montmorency, 77230 Dammartin-en-Goële — contact.crayonimo@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commande n° :
— Commandé le / reçu le :
— Nom du client :
— Adresse du client :
— Date :
— Signature (en cas d'envoi papier) :